No suele ser objeto de este blog historias como la que siguen, pero no he podido evitarlo. Esta ha sido la causa de mi mala hostía. Eso sí, me dispongo a desarrollar una versión libre a la reclamación que hoy 26 de enero de 2010 he interpuesto a YACOM. Esto si que es un autoplagio.
Comienzo:
PREAMBULO. Me cambio.
Cansado de disponer de un router no-wifi (con ONO) decidí cambiarme de operador de telecomunicaciones. ¿Qué haces? ¿Estas loco? ¿Sabes en el follón que te vas a meter? Mi cabeza se hacía esta serie de preguntas. Pero estaba decidido, quería aprovechar el portatil, navegar por internet desde el sillón de mi casa y quería jugar online con mi Wii.
Así que lo hice: "He contratado desde el día 16 de diciembre de 2009 el servicio de YACOM TOTAL (10 megas).
ACTO PRIMERO. Mira que te avisé
Estimados Srs de YACOM,
No dispongo de servicio de teléfono desde el día 7 de enero, una vez que se personó en mi domicilio un técnico de Telefónica, eso me pareció leer en el carné que me colocó justo en frente de mis narizotas, al estilo CSI Zaragoza, para realizar las operaciones necesarias con el objeto de adquirir los servicios contratados.
En esto momento cometí mi primer error. Dejé escapar al dicho técnico sin acabar de hacer sus deberes, confiado en sus palabras:"nada, esto lo arreglo desde la central (imagino que hablaría con Grison) y en unos minutos tiene el servicio instalado". Como ya digo, maldito error. A las dos horas no tenía nada de nada, el teléfono se había quedado mudo e internet enganchado en el portal de apple hot news.
Este mismo día 7 de enero y tras comprobar que no disponía de línea telefónica ni ADSL, me puse en contacto con ustedes (902 902 902). Se me indicó que debía ponerme en contacto con Telefónica para solucionar mi problema, lo del ADSL lo arreglaría un técnico de la casa.
La respuesta de Telefónica fue clara y concisa remitiéndome a YACOM ya que mi número de teléfono no pertenecía a su compañía (pertenecía a ONO). Por otro lado, el día 11 disponía de ADSL, bueno no iban tan mal las cosas: 1-1.
Volví a ponerme en contacto con ustedes y me comentaron que hasta el día 16 (que vencía el mes de compromiso) no realizara una reclamación, que estaban trabajando en ello. Segundo error fatal, volver a confiar en una persona que te habla detrás de un teléfono y que no le ves la cara de guasa que, seguro, debió poner.
A partir de esta fecha estimados señores, 16 de enero de 2010, me he puesto en contacto numerosas veces con ustedes sin disponer del servicio contratado y siéndome facturado el servicio YACOM TOTAL.
ACTO SEGUNDO. Mi lucha.
He de comentarles que después del 16 de enero al llamar al 902 902 902, se me indicaba que no había realizado la grabación de voz para la portabilidad de la línea, situación que no es cierta (la recuerdo perfectamente al realizarla dos veces porque dudé en el "puto" código postal). Además, sin esta grabación no era posible la contración (si es que soy un poeta). Entiendo que esto se me indicaba después del día 16 de enero (y no antes en las conversaciones previas a este fecha) para evitar por su parte un incumplimiento del contrato (aquel famoso mes de compromiso).
No obstante accedí a realizar la grabación. La primera vez que la realicé y a su conclusión, un técnico de YACOM me comentó que la grabación no tenía validez porque no se había realizado correctamente (no era "vacante"). Volví a llamar para realizar, esta vez la grabación "vacante" y en mitad de la misma, y después de continuas consultas del técnico de YACOM con su ¿superior?, se cortó (o me cortó) la conversación telefónica (cagondios!!! 25 minutos de movil al puto 902..., este mes tendría que hacer horas extras). Bueno..., ala otra vez, a la tercera que volví a llamar, le comenté lo sucedido al técnico (por su puesto otro diferente al anterior), y me indicó, tan tranquilo, que la grabación que quería realizar no era “posible” (Ufffffff).
Hasta aquí había llegado señores, ustedes no saben quién soy yo. En este momento, decidí darme de baja del servicio contratado. Volví a llamar al 902 902 902 pero se me volvió a remitir a un nuevo número (902) para realizar la operación (sonaba la caja registradora). Ya en el departamento de bajas, me indicaron que la baja no se podía realizar sin incumplir por mi parte las condiciones de contrato, puesto que habían transcurrido más de siete días después de la recepción del router. Le comenté al técnico de YACOM que cómo cojones era esto posible si no disponía del servicio contratado (YACOM TOTAL), !!!cagüentó!!!. Pero fue imposible, mi gozo en un pozo.
No tardé en ponerne en contacto con la "Oficina de atención al usuario de telecomunicaciones" explicando mi situación. Los técnicos, mumajos por otra parte y con una gran experiencia en la materia, me aconsejaron que realizara por escrito una reclamación por incumplimiento de contrato (vía correo certificado) y que me pusiera en contacto con mi antiguo operador (ONO) para conocer las razones por las que no se me daba de baja el servicio de línea telefónica.
Y allá que me voy, me puse en contacto con ONO (esta vez un 1440, da igual para el caso, caja registradora), y cuál fue mi sorpresa, cuando me dijeron que en ningún caso podrían dar de baja mi antiguo número manteniendo la portabilidad con una mera conversación telefónica (grabación ya realizada), necesitaban de un documento escrito. !!!Por dios!!!, por fin encontraba razones de peso.
Con esta información y por enésima vez me puse en contacto con YACOM (habían subido vertiginosamente las acciones, un tontolaba por ahí suelto los está haciendo rico a base de llamadas) para transmitirle lo que ONO me había indicado. Su técnico (YACOM) me indicó, tras consulta con su ¿superior?, que esto era cierto y que con el router se adjuntaba una carta de petición de baja de YACOM a ONO con mi consentimiento. Entonces colgé (¿por qué lo hice?) y revisé la documentación que se adjuntaba con el router, y esta carta no aparecía (cómo no lo podía imaginar!!!).
Indignado por el trato que estaba recibiendo, aun tuve la paciencia de volver a llamar para indicarles que no disponía de esta carta y cuál era la forma para hacermela llegar. “Perplejo” me quedé cuando al realizar esta llamada, “otro” técnico de YACOM me indicó que no era necesario la carta que yo comentaba y que para concluir el proceso de contratación debía de realizar, por no sé cuanta vez ya, la grabación de los cojones para la portabilidad de la línea.
ACTO TERCERO. No discuto más, hago lo que me dicen y reclamo.
No pude más, desistí en mi lucha, lo reconozco, y con fecha 23-1-2010 sin poder discutir más realicé una reclamación a su correo electrónico acceso@ya.com(me costó menos que hablar con los técnicos -en tiempo y en dinero-). Ustedes me devolvieron el correo indicándome que realizara la grabación de voz la cual tuvo lugar el día 25-1-2010.
De esta forma, les reclamo que me proporcionen el servicio contratado, que me devuelvan el importe de la primera facturación sin servicio (YACOM TOTAL) o que me den de baja del contrato sin, por mi parte, incumplir las condiciones del mismo.
Por último, he de indicarles que todas estas llamadas las he realizado con mi número de móvil personal ya que no dispongo de la línea telefónica, con el consecuente perjuicio económico mio y beneficio suyo.
De la misma forma, les rogaría que llevaran a cabo un refuerzo en los conocimientos proporcionados a sus técnicos, ya que cada uno ellos, de lo muchos con los que durante estos días he conversado, me han dado una versión diferente a cada una de las cuestiones que les he ido realizando.
Un saludo poco cordial
Johnny 99
Termino:
Pues si amigos, esto es básicamente lo que me ha sucedido. Solo espero que alguien al pinchar YACOM TOTAL 10 MEGAS en google la primera entrada que aparezca sea la mia.
Sé que he sido pesado y que la historia puede que no tenga mucha gracia, por lo cual, al que haya leído hasta el final, será gratificado con una cerveza el próximo día que nos veamos por los bares (si me la pide)
Adiós y gracias.
